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>總則
凡合規(guī)渠道購(gòu)買或者經(jīng)營(yíng)活動(dòng)贈(zèng)送的千里眼機(jī)器人（含配件及物聯(lián)網(wǎng)改造設(shè)備），因產(chǎn)品質(zhì)量問題，均可享受千里眼機(jī)器人公司或授權(quán)服務(wù)商提供的售后維保服務(wù)。
>安裝服務(wù)
（1）拆機(jī)服務(wù)：千里眼在貨物到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)后，根據(jù)客戶預(yù)約的時(shí)間，上門提供開箱和安裝服務(wù)，并現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)裝箱清單，對(duì)機(jī)器進(jìn)行全面檢測(cè)。
（2）產(chǎn)品設(shè)置服務(wù)：千里眼提供現(xiàn)場(chǎng)的產(chǎn)品功能配置服務(wù)，包含：機(jī)器人基礎(chǔ)功能設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、定制功能設(shè)置、平臺(tái)操控軟件安裝設(shè)置、固件版本升級(jí)等。
（3）基礎(chǔ)建設(shè)服務(wù)：客戶現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境在不符合機(jī)器人直接自動(dòng)化運(yùn)行時(shí)，需要有償?shù)貙?duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行基建改造，包括但不限于進(jìn)行路面改造、門檻改造、斜坡改造、梯控系統(tǒng)改造、門控系統(tǒng)改造、閘機(jī)控制系統(tǒng)改造、機(jī)器人充/供電系統(tǒng)改造、機(jī)器人智能驛站建設(shè)等改造服務(wù)，以保障機(jī)器人自動(dòng)化運(yùn)行。
>保修期限與憑證
整機(jī)保修期限為12個(gè)月，機(jī)器的核心功能組件及物聯(lián)網(wǎng)改造設(shè)備按照按照《功能組件與物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備保修期限》所列的期限執(zhí)行。保險(xiǎn)期限的起始日期為下列日期的最晚者。 如果銷售合同有約定保修期限，則以銷售合同約定為準(zhǔn)。
（1）購(gòu)買發(fā)票：由千里眼公司或授權(quán)代理商開具的銷售發(fā)票；
（2）保修卡：由千里眼公司或授權(quán)代理商蓋章的隨機(jī)保卡，涂改無效；
（3）系統(tǒng)日期：若無法提供有效發(fā)票或保修卡，將以千里眼售后服務(wù)系統(tǒng)中的到貨簽收或驗(yàn)收日期作為保修起始日期；
（4）出廠日期：若無法提供有效發(fā)票或保修卡，將以出廠日期延遲90天為保修起始日期。
>保內(nèi)服務(wù)
（1）原廠原裝類：機(jī)器人產(chǎn)品在保修期限內(nèi)，千里眼原裝出廠的硬件出現(xiàn)性能故障或軟件出現(xiàn)使用上的問題，客戶可撥打千里眼客戶服務(wù)熱線尋求技術(shù)支持或由售后授權(quán)服務(wù)商提供本地免費(fèi)維修和軟件服務(wù)。
（2）非原廠原裝類：機(jī)器人產(chǎn)品在保修期限內(nèi)，非千里眼原裝出廠的硬件出現(xiàn)性能故障或軟件出現(xiàn)使用上的問題，由銷售方自行承擔(dān)并向客戶提供本地維修和軟件服務(wù)。
>退換貨服務(wù)
（1）退貨：自到貨簽收之日起7日內(nèi)，產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)以下所列非人為的性能故障，并經(jīng)千里眼公司或授權(quán)服務(wù)商檢測(cè)確認(rèn)后，可選擇維修、更換同型號(hào)的產(chǎn)品主機(jī)或退貨。
（2）換貨：自到貨簽收之日起15日內(nèi)，產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)以下所列非人為的性能故障，并經(jīng)千里眼公司或授權(quán)服務(wù)商檢測(cè)確認(rèn)后，可選擇維修、更換同型號(hào)的產(chǎn)品主機(jī)。如保修期限內(nèi)產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)以下所列非人為的性能故障，經(jīng)千里眼公司或授權(quán)服務(wù)商檢測(cè)確認(rèn)后無法在30個(gè)工作日內(nèi)完成維修，可選擇更換同型號(hào)的產(chǎn)品主機(jī)。
>付費(fèi)服務(wù)
（1）超過保修期限的；
（2）無保修憑證及有效發(fā)票的（能證明在保修有效期內(nèi)的除外）；
（3）保修憑證上的內(nèi)容與商品實(shí)物標(biāo)識(shí)不符或者涂改的；
（4）未按產(chǎn)品使用說明書要求使用、維修保養(yǎng)而造成損壞的；
（5）私自拆卸、私自維修造成損壞，經(jīng)非千里眼公司授權(quán)機(jī)構(gòu)的維修或改裝；
（6）產(chǎn)品所公示的防水等級(jí)以外的浸液、受潮、發(fā)霉、昆蟲破壞或動(dòng)物啃咬等不正當(dāng)使用；
（7）因不可抗力造成損壞的；
（8）因客戶自身原因需要二次上門部署導(dǎo)航或培訓(xùn)、安裝調(diào)試等服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用參考《千里眼保外付費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》收取。
>延保與例行巡檢服務(wù)
千里眼為客戶提供延長(zhǎng)保修期和例行巡檢的服務(wù)，此服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)遵循采購(gòu)合同約定。
>服務(wù)承諾
（1）快速應(yīng)答響應(yīng)：不超過3分鐘；
（2）快速處理響應(yīng)：不超過30分鐘；
（3）快速現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)：不超過24小時(shí)；
（4）服務(wù)直通車：不超過48小時(shí)（經(jīng)千里眼公司確認(rèn)符合特處條件的，最高可享受以換代修）；
（5）常規(guī)檢測(cè)時(shí)效：3個(gè)工作日；
（6）常規(guī)維修時(shí)效：3個(gè)工作日；
（7）疑難問題處理時(shí)效：不超過15個(gè)工作日。
>產(chǎn)品性能故障
名稱：性能故障
主機(jī)含電子元器件：說明書所列功能失效；無法開機(jī)，不能正常運(yùn)行；不能正常關(guān)機(jī)；按鍵失效；顯示異常；聲音異常
電源適配器：不工作或工作不正常、無法正常充電
電池：充電后不能正常工作，判斷依據(jù)為電池容量不小于80%
自動(dòng)充電樁：不能正常工作
其他部件：不能正常工作
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